Гарантия и сервис

1. Гарантийные обязательства

ООО «Электрон» предоставляет гарантию на поставляемое оборудование сроком от 12 до 36 месяцев с момента поставки (в зависимости от типа оборудования).

Гарантийные сроки по типам оборудования:

2. Гарантийные условия

Гарантия распространяется при соблюдении следующих условий:

• Эксплуатация оборудования в соответствии с технической документацией
• Соблюдение условий хранения и транспортировки
• Использование оборудования в пределах допустимых параметров окружающей среды
• Наличие документов, подтверждающих приобретение (накладная, акт)
• Сохранение заводских пломб и маркировки

3. Гарантия НЕ распространяется

• Повреждения, вызванные нарушением условий эксплуатации
• Повреждения вследствие механических воздействий, влаги, пыли, перегрева
• Дефекты, возникшие в результате несанкционированного ремонта или модификации
• Повреждения вследствие скачков напряжения в электросети
• Естественный износ расходных материалов
• Дефекты программного обеспечения, возникшие из-за неправильной настройки

4. Порядок гарантийного обслуживания

1. Обращение. Покупатель направляет заявку с описанием неисправности по email: info@electron-ural.ru или по телефону: +7 (343) 206-54-45. Необходимо указать: модель оборудования, серийный номер, описание неисправности, контактные данные.
2. Диагностика. В течение 5 рабочих дней специалисты Компании проводят первичную диагностику дистанционно. При необходимости — организуется выезд специалиста или оборудование направляется на диагностику.
3. Ремонт или замена. В гарантийный период неисправное оборудование подлежит ремонту или замене за счёт Компании в срок до 30 рабочих дней.
4. Возврат оборудования. Отремонтированное или заменённое оборудование возвращается Покупателю за счёт Компании.

5. Платное сервисное обслуживание

По истечении гарантийного срока или в случае повреждений, не покрываемых гарантией, Компания предоставляет платное сервисное обслуживание, включая:

• Диагностику оборудования
• Ремонт оборудования
• Калибровку и поверку счётчиков
• Обновление прошивок и программного обеспечения
• Консультационную поддержку

Стоимость сервисных работ согласовывается индивидуально на основании заявки.

6. Поверка средств измерений

Счётчики электроэнергии подлежат поверке в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Периодическая поверка осуществляется за счёт владельца оборудования. Компания оказывает содействие в организации поверки.