Возврат и обмен

1. Права потребителя

В соответствии со ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме при доставке товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

2. Условия возврата

Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

• Сохранён товарный вид (упаковка, пломбы, этикетки)
• Сохранены потребительские свойства товара
• Имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара (накладная, счёт, акт)
• Товар не имеет механических повреждений, не был в эксплуатации

3. Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену», к товарам, не подлежащим возврату, относятся:

• Технически сложные товары, изготовленные по индивидуальному заказу
• Товары, имеющие индивидуальные параметры, не подходящие для повторного использования

Отдельные позиции каталога могут быть изготовлены по индивидуальному техническому заданию и не подлежат возврату. Информация об этом указывается в карточке товара.

4. Порядок возврата

1. Заявка на возврат. Покупатель направляет заявку на возврат товара по электронной почте info@electron-ural.ru или по телефону +7 (343) 206-54-45, указав: номер заказа, наименование товара, причину возврата, контактные данные.
2. Согласование. В течение 3 рабочих дней Компания направляет подтверждение возможности возврата и инструкции по возврату товара.
3. Возврат товара. Товар возвращается Покупателем за свой счёт (доставка) по адресу: г. Екатеринбург, ул. Первомайская, д. 76, офис 142. Товар должен быть упакован оригинальной упаковкой (или аналогичной) и приложен акт возврата.
4. Возврат денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения и проверки товара Компанией. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

5. Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• Замены товара на аналогичный надлежащего качества
• Соразмерного уменьшения цены
• Безвозмездного устранения недостатков товара
• Возмещения расходов по устранению недостатков

Требования предъявляются в письменной форме по адресу Компании или по электронной почте.

6. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется на расчётный счёт Покупателя. Для возврата необходимо предоставить:

• Заявление на возврат с указанием реквизитов банковского счёта
• Копию платёжного поручения или квитанции об оплате
• Акт возврата товара